Заказы в клубе
Я проживаю не в Москве, есть ли возможность заказать что либо в Вашем клубе?
- Конечно, да. Подробнее в разделе "Доставка и оплата"
Я оформил заказ. Как скоро и каким образом со мною свяжутся?
- Непосредственно сразу после оформления заказа к Вам на адрес электронной почты, оставленной при регистрации, придет системное автоматическое сообщение о заказе.
Далее, в течении суток, с Вами по электронной почте свяжется Координатор клуба.
Я оформил заказ. Ждать ли мне звонка из Клуба?
- Наш основной способ коммуникации - это электронная почта, поэтому обращайте внимание на правильность указания Вашего мейла при регистрации. На любое отправленное Вами письмо обязательно будет ответ.
Телефонные звонки мы рассматриваем как второстепенный способ коммуникации.
Статус "лот продан" сразу после оформления заказа?
- Так и должно быть. Если Вы оформили заказ, то лоты резервируются для Вас на установленное время (стандартное время резерва - одна неделя), и другие посетители видят их со статусом "Лот продан"
Есть ли возможность самовывоза: приехать к Вам, посмотреть, выбрать?
- К сожалению, на данный момент такой возможности нет.
Могут ли мне отказать в продаже камней, оформленных в заказе?
- В принципе, да, но такие случаи бывают редко. Причинами могут быть - несоответствие выбранной Вами формы доставки и оплаты правилам Клуба (подробнее - в разделе "Доставка и оплата"), многократное оформление заказа без последующего выкупа, необязательность при договоренностях о встрече и аналогичные некорректные действия.
Как посмотреть подробное описание лотов?
- Лоты представлены общим списком на страницах своих категории. Строка с названием лота переадресует Вас на страницу с его подробным описанием.
Можно ли вернуть купленный лот, если он мне внешне не понравился?
- Если покупка проводилась дистанционно , и Вы получили Ваш заказ по почте, мы допускаем возможность возврата.
Если покупка происходит в Москве при личной встрече - мы предоставляем возможность подробно рассмотреть камни, с оптикой, подсветкой итд.
Мне понравился лот в «Каталоге предложений», но он не добавляется в мой заказ?
- Это значит, что у лота статус "продан", такой лот не может быть добавлен в заказ (в интересах наших участников, мы храним информацию по каждому лоту не менее двух месяцев с момента продажи).
Если нравится лот, который уже продан, что делать?
- Если такая ситуация, напишите нам по электронной почте. Возможно, лот еще не продан, а зарезервирован для какой-либо сделки. Редко, но бывает, что планы по покупкам и обмену меняются. В любом случае, будем иметь в виду Ваш интерес.
Экспертиза камней
Кто проводит экспертизу Ваших камней?
- Для проверки наших камней мы обращаемся только к профессиональным экспертам-геммологам.
Чаще всего это Геммологический Центр МГУ или в Геммологический центр «ГЕМЭКСИМ» при Кафедре Геммологии Геологоразведочного Университета (МГРИ-РГГРУ ).
Можете ли Вы гарантировать лечебные и магические свойства Ваших камней?
- Нет, это не к нам. Мы не интересуемся камнями с точки зрения их лечебных, магических и прочих чудесных свойств. Мы можем гарантировать только подлинность минерала, природное происхождение, соответствие характеристик тому описанию, которое сопровождает этот лот.
Можно ли обратиться к Вам в клуб для проверки тех камней, которые уже есть у меня?
- Иногда мы можем помочь предварительно сориентироваться, но окончательную экспертизу нужно проводить в профессиональных геммологических лабораториях.
Прочее
Можно ли заказать у Вас изготовление украшений с камнями?
- Нет, это не к нам. Мы не занимается изготовлением украшений.
Кто такой "Координатор клуба"?
- Координатор - лицо, представляющее интересы Клуба и принимающее решения от имени Клуба.
Могу ли я встретиться именно с тем коллекционером, у которого я хочу приобрести камень?
- По нашим правилам, все внешние контакты Клуба осуществляются только через Координатора клуба.
Есть ли возможность предложить на обмен свой камень?
- Да, такая процедура есть, подробнее читайте в разделе "Сотрудничество"
Все ли камни Клуб принимает на обмен?
- Далеко не все. Только интересные для Клуба. Подробнее читайте в разделе "Сотрудничество"
Мы всегда рады общению с теми, кто интересуется природными камнями – пишите нам любые Ваши вопросы:
GF
